Spôsob platby Spôsob platby
  • Doručení do celého světa

    Doručení do celého světa

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

Reklamačný poriadok je platný pre výrobky zakúpené u spoločnosti Clarisima, s.r.o., Na batériách 23,162 00 Praha 6. Korešpondenčná a kontaktná adresa: Clarisima s.r.o., Milady Horákové 125, 272 01 Kladno, areál BRITEX .

1.) Predávajúci poskytne kupujúcemu informácie o nakupovanom tovare, jeho účele použitia a jeho základných úžitkových vlastnostiach. V prípade použitia tovaru na iný účel, než bol vyrobený alebo pri požiadavke vyšších úžitkových vlastností ako sú stanovené, nesie riziko následného použitia kupujúci.

2.) Kupujúci v dobe prevzatia tovaru je povinný vykonať množstevnú a kvalitatívnu prebierku a posúdiť, či sa nevyskytujú zjavné vady zistiteľné v okamihu prevzatia tovaru. V prípade zistenia odchýlky pri prebierke uplatní kupujúci bezodkladne reklamáciu voči predávajúcemu.

3.) V ostatných prípadoch zistenie odchýlky dodávky z množstvových alebo kvalitatívnych dôvodov proti požiadavkám špecifikovaným v KS, zistiteľných po porušení originálneho balenia tovaru, uplatní kupujúci bezodkladne reklamáciu písomnou formou voči predávajúcemu.

4.) Reklamačná požiadavka musí obsahovať: - špecifikáciu chybnej dodávky = druh, objednávací kód, číslo faktúry - popis druhu chyby v tovare - určenie rozsahu vady popr. reklamovaný výrobok s chybou - kupujúci zároveň uplatní nárok z vád v súlade s platnými právnymi predpismi (obch. zákonník) ( V prípade že zasielate reklamáciu balíkom, prosíme o jeho označenie „Reklamácia“).

5.) Kupujúci je povinný poskytnúť reklamované výrobky na účel posúdenia a fyzickej kontroly reklamácie predávajúcim, najdlhšie však po dobu jedného mesiaca od uplatnenia písomného reklamačného nároku alebo zašle reklamovaný výrobok vrátane požadovanej dokumentácie na vyššie uvedenú adresu.

6.) Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii v lehote do jedného mesiaca od uplatnenia reklamačného nároku.

7.) Predávajúci na základe posúdenia a uznania reklamácie vykoná výmenu za bezchybný tovar alebo opravu, alebo kupujúci dostane primeranú zľavu zceny, alebo sa obe strany dohodnú na inom riešení.

8.) Predávajúcim budú vybavované reklamácie uplatnené podľa bodu 4.) najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim v prípade výskytu vád.

9.) Tovar rozbitý pri preprave je nutné reklamovať ihneď po doručení u prepravcu! Zničený balík pri preprave reklamujte rovno pri dodaní poštovému doručovateľovi alebo doručovateľovi PPL. Výrobky rozbité pri preprave vyfotografujte v priebehu rozbaľovania a zašlite nám fotografie ako podklad pre reklamáciu.

Ostatné dojednania: Vady musia byť uplatnené u predávajúceho bez zbytočného odkladu podľa § 599 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č. 285/2009 Zb. Záruka sa nevzťahuje na opotrebované veci spôsobené jej obvyklým užívaním podľa § 619 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č. 285/2009 Zb. Za reklamáciu sa nepovažujú mechanické zásahy do tovaru Vrátenie tovaru je považované za jednostranné odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods. 7 zákona č. 40/1964 zb. občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov. Lehota na vrátenie peňazí pri odstúpení od kúpnej zmluvy podľa § 53 ods. 7 Občianskeho zákonníka je 30 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy. K vrátenému tovaru pripojte aj kópiu dokladu o kúpe tovaru alebo iným spôsobom preukážte zakúpenie tovaru u našej spoločnosti. Náklady spojené so zaslaním tovaru naspäť hradí vždy zákazník, v prípade uznanej reklamácie bude zákazníkovi kompenzované poštovné v nevyhnutnej výške. O obdržaní vráteného alebo reklamovaného tovaru Vás budeme informovať prostredníctvom emailu. O vybavení reklamácie rozhoduje predávajúci podľa odborného posúdenia. Maximálne do 30-tich dní od obdržania reklamovaného tovaru, Vás budeme informovať o spôsobe vybavenia reklamácie, a to prostredníctvom reklamačného protokolu, ktorý Vám zašleme na Vami udanú emailovú adresu.