Beschwerdeverfahren ist Bestandteil des Kaufvertrages.
Das Reklamationsverfahren gilt für Produkte, die bei Clarisima, s.r.o., Na bateriech 23,162 00 Prag 6, gekauft wurden. Korrespondenz- und Kontaktadresse: Clarisima s.r.o., Milady Horákové 125, 272 01 Kladno, BRITEX-Komplex.
1.) Der Verkäufer wird dem Käufer Informationen über die gekaufte Ware, ihren Verwendungszweck und ihre grundlegenden Gebrauchseigenschaften geben. Wird die Ware für einen anderen Zweck verwendet als für den sie hergestellt wurde oder sind höhere Leistungsmerkmale spezifiziert, trägt der Käufer die Gefahr der Weiterverwendung.
2.) Der Käufer ist bei Erhalt der Ware verpflichtet, eine quantitative und qualitative Abnahme durchzuführen und zu beurteilen, ob bei Wareneingang offensichtliche Mängel erkennbar sind. Bei Abweichungen bei der Abnahme wird der Käufer unverzüglich gegenüber dem Verkäufer reklamieren.
3.) In sonstigen Fällen der Feststellung einer Abweichung der Lieferung aus quantitativen oder qualitativen Gründen von den in den KS festgelegten Anforderungen, die nach Verletzung der Originalverpackung der Ware erkennbar sind, wird der Käufer unverzüglich schriftlich gegenüber dem Verkäufer reklamieren.
4.) Der Reklamationsantrag muss enthalten: - Angabe der mangelhaften Lieferung = Typ, Bestellcode, Rechnungsnummer - Beschreibung der Art des Mangels der Ware - Feststellung des Umfangs des Mangels bzw reklamiertes Produkt mit einem Mangel - der Käufer auch Mängelansprüche nach geltendem Recht (Handelsgesetzbuch) geltend macht (Wenn Sie eine Reklamation mit dem Paket senden, geben Sie bitte die Bezeichnung "Reklamation" an).
5.) Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierten Produkte zum Zweck der Begutachtung und körperlichen Kontrolle der Reklamation durch den Verkäufer bereitzustellen, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach schriftlicher Reklamation oder Übersendung der reklamierten Ware einschließlich der erforderlichen Unterlagen an den oben genannten die Anschrift.
6.) Der Verkäufer wird die Reklamation innerhalb eines Monats ab Reklamation kommentieren.
7.) Aufgrund der Beurteilung und Anerkennung der Reklamation wird der Verkäufer einen Umtausch gegen einwandfreie Ware oder eine Reparatur vornehmen, oder der Käufer einen angemessenen Rabatt erhalten, oder beide Parteien werden sich auf eine andere Lösung einigen.
8.) Reklamationen gemäß Punkt 4.) bearbeitet der Verkäufer im Falle von Mängeln spätestens innerhalb von 24 Monaten ab Wareneingang beim Käufer.
9.) Transportbruch muss sofort nach Anlieferung beim Spediteur gemeldet werden! Reklamieren Sie das beschädigte Paket während des Transports direkt bei der Zustellung beim Postzusteller oder beim PPL-Zusteller. Fotografieren Sie die beim Transport beschädigten Produkte beim Auspacken und senden Sie uns die Fotos als Grundlage für eine Reklamation. Andere Arrangements: Mängel müssen gemäß § 599 des Gesetzes 40/1964 Coll. unverzüglich beim Verkäufer reklamiert werden. geändert durch das Gesetz Nr. 285/2009 Coll. Die Garantie gilt nicht für verschlissene Artikel, die durch normalen Gebrauch verursacht wurden, gemäß § 619 des Gesetzes 40/1964 Coll. geändert durch das Gesetz Nr. 285/2009 Coll. Mechanische Eingriffe in die Ware gelten nicht als Reklamation Die Warenrückgabe gilt als einseitiger Rücktritt vom Kaufvertrag gemäß § 53 Absatz 7 des Gesetzes Nr. 40/1964 Coll. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der jeweils gültigen Fassung. Die Frist für die Geldrückerstattung bei Rücktritt vom Kaufvertrag gemäß § 53 Abs. 7 BGB beträgt 30 Tage ab Zustellung des Rücktritts vom Kaufvertrag. Fügen Sie der zurückgesendeten Ware eine Kopie des Kaufbelegs bei oder weisen Sie anderweitig den Warenkauf bei unserem Unternehmen nach. Die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Kosten trägt stets der Kunde, im Falle einer anerkannten Reklamation wird dem Kunden das Porto in erforderlicher Höhe erstattet. Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang retournierter oder reklamierter Ware. Über die Erledigung der Reklamation entscheidet der Verkäufer nach fachmännischer Beurteilung. Innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der reklamierten Ware informieren wir Sie über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation über das Reklamationsprotokoll, das wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.